conta com mais de 130 milhões de terminais ativos, que carregam não apenas
a agenda de contatos como também informações pessoais de seus usuários. Por
ser um bem que acompanha as pessoas, o roubo ou furto do aparelho pode
trazer uma série de transtornos. Como ninguém está livre de passar por
isso, o WNews dá dicas do que fazer nessas situações e antes do acidente
para reduzir o impacto das perdas.
Vale lembrar que nenhuma das recomendações a seguir vai proteger você de
perder os seus contatos salvos. Os especialistas aconselham todos os
usuários de celular a criar o hábito de fazer backup de sua agenda,
transferindo os dados para o computador.
O usuário que não quiser fazer esse trabalho, tem a opção de contratar o
gerenciamento de agenda oferecido pelas operadoras. Os dados ficam
hospedados no servidor da sua prestadora de serviços e disponíveis para
download, mediante pagamento de uma tarifa, que varia de acordo com a
companhia de celular.Bloqueio da linha
A primeira medida que você deve tomar em caso de roubo ou furto do seu
celular notificar a sua operadora. Essa comunicação deve ser feita o quanto
antes para que a linha seja bloqueada.
Em caso de celulares pós-pagos, é essencial que a ligação seja feita
imediatamente, para evitar futuramente dores de cabeça com a conta. O
bloqueio da linha pode ser feito pelo telefone de atendimento ao consumidor
de sua operadora, que vai solicitar alguns dados cadastrais para realizar
essa operação. O procedimento varia de acordo com a prestadora de serviços.
Por lei, a linha pode ficar bloqueada por até 120 dias antes de ser
liberada para o uso por outro cliente, embora cada operadora tenha
liberdade de permitir um prazo maior ? a TIM e a Claro, por exemplo, dão
180 dias.
É importante você desbloquear sua linha dentro do prazo para evitar a perda
do seu número. Com a compra de um aparelho novo, a linha é resgatada na
própria loja. No caso dos aparelhos GSM, será preciso comprar, além de um
novo aparelho, um SIM Card em branco, que funcionará como o chip antigo.
Clientes de planos pós-pagos podem ficar isentos da compra de um novo
aparelho e do chip, dependendo do seu contrato de fidelidade com sua
operadora e também do modelo de aparelho que deseja adquirir. Essa é uma
estratégia que varia de acordo com cada prestadora de serviços.
Faça BO
Depois de comunicar a perda de seu celular, o próximo passo é registrar o
Boletim de Ocorrência (BO) em uma delegação de polícia. É importante
ressaltar que o furto é caracterizado apenas quando não há ameaça ou
violência contra a vítima. Caso haja este tipo de abordagem, trata-se de
roubo.
Essas informações são importantes porque o BO pode ser feito
eletronicamente somente em caso de furto. Já em casos de ocorrências de
roubo, as Secretarias estaduais de Segurança Pública exigem que a vítima
faça o documento em uma delegacia física.
Além de o BO ser um documento importante para apresentar à sua operadora,
ele prova que o celular não estava mais com você, caso seja usado para
prática de algum crime ou indevidamente.
Trave o aparelho
Um celular GSM roubado precisa de apenas de um novo chip para funcionar
normalmente, o que tem contribuído para o aumento da venda ilegal de
aparelho. Já um CDMA não faz ligações sem linha. Portanto, o assinante tem
a opção de, além de bloquear a linha, travar o seu terminal para que o
ladrão não possa utilizá-lo.
Para travar o seu celular depois de roubado, você precisa ter em mãos o BO
e o número de série que é a Identificação Internacional de Equipamento
Móvel (IMEI). Esse código é único pode ser encontrado de quatro maneiras
diferentes: na parte de trás do celular, embaixo da bateria; discando *#06#
no teclado do telefone; na caixa ou na nota fiscal do aparelho.
Os especialistas aconselham aos usuários que ao comprarem um novo aparelho
anotem o seu número de série e guardem. Essa operação é bem simples. Basta
digitar os códigos mencionados acima que aparecerá no visor os algarismos
do seu IMEI. Em caso de furto ou roubo informe esses dados para operadora
que poderá de posse do BO bloquear o terminal. Assim mesmo que você não
recupere o telefone, quem tiver de posse dele não poderá utilizá-lo com
outro chip.
Caso você recupere o seu celular roubado ou furtado de alguma forma, o
procedimento é diferente. É preciso levar o documento de baixa do BO até
uma loja da sua operadora para que o aparelho possa ser usado novamente.
Todas as operadoras recomendam que o cliente guarde a caixa ou a nota
fiscal do aparelho. Veja a seguir os telefones para bloqueio de celular das
principais operadoras:
Claro: 1052
Oi: 1057
Vivo: 1058
TIM: 0800-741-4141. Usuários corporativos devem discar 0800-741-0041
